Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Plazo de preparación y entrega
Los pedidos realizados en CARONTTA tienen un plazo estimado de entrega de 5 a 14 días laborables.
Este plazo incluye la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección indicada por el cliente.
El tiempo de entrega puede variar en función de:
- La demanda de CARONTTA.
- La disponibilidad del producto.
- El volumen de pedidos.
- El destino del envío.
- Festivos y periodos de alta demanda.
- Incidencias del transportista.
- Controles aduaneros, cuando correspondan.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de CARONTTA.
2. Preparación bajo demanda
Algunos productos pueden prepararse o producirse después de recibir el pedido. Este sistema nos permite ajustar la producción a la demanda y evitar la fabricación innecesaria de prendas.
Durante lanzamientos, promociones o periodos con un volumen elevado de pedidos, la preparación puede requerir más tiempo de lo habitual, sin superar normalmente el plazo estimado informado.
3. Gastos de envío
El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
El importe puede variar según:
- El destino.
- El número de productos.
- El método de envío disponible.
- Las promociones activas en ese momento.
El cliente podrá revisar el precio total del pedido, incluidos los gastos aplicables, antes de completar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y la información necesaria para realizar su seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que se comunica el envío.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Antes de finalizar la compra, debe comprobar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Calle y número.
- Piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- País.
- Teléfono y correo electrónico.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar lo antes posible a través de:
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse si el pedido ya ha comenzado a prepararse o ha sido enviado.
6. Entregas fallidas y pedidos devueltos
CARONTTA no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas provocadas por:
- Una dirección incorrecta o incompleta.
- La ausencia del destinatario.
- La falta de recogida del paquete.
- El rechazo de la entrega.
- La imposibilidad de contactar con el cliente.
Si el pedido es devuelto por una causa atribuible al cliente, podremos contactar con él para organizar un nuevo envío. Los posibles gastos adicionales se comunicarán antes de realizarlo.
7. Retrasos
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de 5 a 14 días laborables, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento.
Si no existe información actualizada o el plazo ha finalizado, el cliente puede escribir a:
Deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
CARONTTA revisará el estado del envío y contactará con el transportista cuando sea necesario.
Con carácter general, la normativa europea establece que el vendedor debe entregar el pedido en el plazo acordado con el consumidor y, cuando no se haya acordado uno diferente, dentro de un máximo de 30 días.
8. Pedidos dañados o con productos incorrectos
Si el paquete llega dañado, contiene un producto incorrecto o falta algún artículo, el cliente deberá escribir a hola@carontta.com lo antes posible.
Para estudiar la incidencia podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto recibido.
- Una breve descripción del problema.
CARONTTA es responsable del pedido hasta que sea recibido por el cliente, sin perjuicio de las comprobaciones necesarias para determinar lo ocurrido durante el transporte.
9. Envíos internacionales y aduanas
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión.
Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, podrán ser exigidos por las autoridades o por la empresa de transporte del país de destino.
Los posibles controles aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales que no dependen de CARONTTA.
10. Modificaciones y cancelaciones
Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, deberá contactar cuanto antes mediante:
Intentaremos atender la solicitud, pero no podremos garantizar la modificación o cancelación si el pedido ya ha comenzado a prepararse o ha sido enviado.
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y derecho de desistimiento pueden consultarse en la página Cambios y devoluciones.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío o pedido:
Indica siempre el número de pedido para que podamos localizarlo con mayor rapidez.