Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 28 de julio de 2026
En CARONTTA queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 30 días amplía el plazo mínimo de desistimiento de 14 días aplicable, con carácter general, a las compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea.
1. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse:
- Sin usar y sin lavar.
- En el mismo estado en el que fue recibido.
- Con sus etiquetas originales.
- Sin manchas, olores, daños o signos de uso.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Acompañado del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
CARONTTA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo, deberás solicitar la devolución escribiendo a:
En el mensaje debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, cuando el producto esté dañado, sea incorrecto o presente algún defecto.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución y la dirección a la que deberá enviarse el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.
3. Gastos de devolución
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla o preferencia personal, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que CARONTTA indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, CARONTTA asumirá los gastos razonables de devolución. En la Unión Europea, el comerciante debe hacerse cargo del coste de devolver productos defectuosos.
No envíes ningún paquete a portes debidos sin autorización previa.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Una descripción del problema.
- El número de pedido.
Una vez comprobada la incidencia, te ofreceremos la solución que corresponda, como la sustitución del artículo, el reembolso o cualquier otra medida adecuada.
5. Artículos que no pueden devolverse
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o confeccionados claramente conforme a las especificaciones del cliente.
- Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de su recepción.
- Productos sin sus etiquetas originales.
- Artículos que presenten manchas, olores o signos de desgaste.
- Tarjetas regalo.
- Otros productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
La fabricación bajo demanda no convierte automáticamente un producto en personalizado. La excepción solo resulta aplicable cuando el artículo ha sido confeccionado conforme a especificaciones individuales o está claramente personalizado.
Los artículos rebajados podrán devolverse salvo que se indique claramente lo contrario antes de la compra y siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.
6. Cambios de talla o producto
Para solicitar un cambio de talla o producto, escribe a:
La forma habitual de realizar el cambio será:
- Solicitar la devolución del artículo original.
- Esperar a que la devolución sea revisada y aceptada.
- Realizar un nuevo pedido con la talla o producto deseado.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de 14 días desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada online sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse una decisión clara a:
El cliente será responsable del coste de devolución durante el periodo legal de desistimiento, salvo que CARONTTA haya aceptado asumirlo o no haya informado previamente de dicho coste.
8. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se devolverá mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
La entidad bancaria o el proveedor de pago pueden necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta.
Los gastos de envío originales no se reembolsarán en devoluciones voluntarias, salvo cuando legalmente corresponda o cuando la devolución se deba a un error de CARONTTA.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no aparece reflejado, escribe a:
9. Pedidos no recogidos o rechazados
Cuando un pedido sea devuelto por no haber sido recogido, por rechazo de la entrega o por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, podremos descontar del reembolso los gastos razonables derivados del envío y de la devolución, siempre que corresponda legalmente y hayan sido informados.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos:
Indica siempre el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.